Eu preciso ter uma conta para fazer o pedido?

Sim, você deve se registrar antes de fazer um pedido. E existem alguns benefícios se você tiver uma conta conosco.

  • Processo de checkout rápido
  • Visualize facilmente o status do seu pedido e o histórico de pedidos
  • Receba atualizações detalhando nossos novos lançamentos e promoções especiais

E se eu esqueci minha senha?

Na página de login, clique em "Perdeu sua senha?" , você será redirecionado para uma página, clique no botão da página e enviaremos um e-mail para o seu endereço de e-mail, basta seguir as instruções para redefinir sua senha.


E se eu digitar o endereço de e-mail errado?

Entre em contato conosco para que possamos alterar seu endereço de e-mail. Podemos alterar seu endereço de e-mail, nome e endereço, mas não podemos alterar seu pedido.


Existe alguma taxa de câmbio?

Todas as nossas transações são baseadas em dólares americanos. Se o seu cartão de crédito estiver baseado em outra moeda, o total do seu pedido será calculado de acordo com a taxa de câmbio diária da data em que o emissor do cartão processa a transação.


Que métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos todos os principais cartão de débito e cartões de crédito pagamentos (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamentos PayPal, transferências bancárias diretas. Não aceitamos cheques pessoais, ordens de pagamento ou dinheiro na entrega.


Quão seguro é meu pedido online?

Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página da web segura SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da nossa operadora de cartão de crédito, onde seu cartão e transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.


Como altero ou cancelo meu pedido?

Nós nos reservamos o direito de, a qualquer momento após o recebimento do pedido, aceitar ou recusar o pedido, ou qualquer parte dele, a nosso exclusivo critério, mesmo após o Cliente receber uma confirmação do pedido ou após o cartão de crédito ter sido autorizado. Se o cartão de crédito já tiver sido autorizado para a compra e o pedido for cancelado, emitiremos um crédito para o método de pagamento original.

Qualquer cancelamento feito após o pedido ter sido feito, estará sujeito a uma taxa de cancelamento de US $ 0.50 independentemente da hora em que o pedido foi feito (mesmo que seja apenas um segundo depois), pois o processador / cartão de crédito do comerciante nos cobra uma taxa pelos cancelamentos.

Por favor, note que quaisquer pedidos que já foram embalados ou enviados não podem ser cancelados.

 

Como faço para definir meu endereço de entrega?

Como nosso site e serviço são baseados em inglês, todas as informações que você digitou devem ser o método de entrada em inglês, incluindo pontuações. Se certas letras do seu endereço contiverem letras diferentes do inglês, é recomendável usar as semelhantes em inglês. Por exemplo, você pode alterar a letra "?" para "c".


Posso alterar meu endereço de entrega após fazer um pedido?

Informamos que o seu endereço de entrega não pode ser revisado depois que o pedido foi processado ou enviado. Atualize seu endereço de entrega para seu endereço residencial em vez de seu endereço de férias, pois não sabemos por quanto tempo o departamento de alfândega do destino manterá o pacote em espera.


Quando meu pedido chegará?

O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu. Assim que o pedido for enviado, enviaremos por e-mail suas informações de rastreamento no dia seguinte, pois as informações de rastreamento geralmente ficam disponíveis 24 horas após o envio do pedido. Não somos responsáveis ​​por atrasos causados ​​pela alfândega do seu país.


Como faço para rastrear meu pedido?

Enviaremos por e-mail suas informações de rastreamento assim que seu pedido for enviado. Normalmente, você receberá o número de rastreamento um dia após o envio do seu pedido.


Posso usar vários códigos de desconto em um pedido?

Os códigos de promoção e desconto não podem ser usados ​​em conjunto com outras promoções e descontos, salvo indicação em contrário.


O que eu faço se houver itens faltando no meu pedido?

Se algo ainda estiver faltando, entre em contato conosco imediatamente.


TRANSPORTE E COSTUMES


Quando a minha encomenda será processada?

Todos os pedidos são tratados e enviados de nosso depósito na China. Por favor, reserve um tempo extra para que seu pedido seja processado durante feriados e épocas de vendas.

Processamos encomendas entre segunda e sexta-feira. Os pedidos serão processados ​​dentro de 2-3 dias úteis a partir da data do pedido e enviados no dia seguinte ao dia de processamento. Observe que não enviamos nos finais de semana.

Entre em contato conosco se você não receber a confirmação de rastreamento após 5 dias úteis a partir do dia em que concluiu seu pagamento.

 

Eu serei cobrado com taxas e impostos?

Os preços exibidos em nosso site são isentos de impostos em dólares americanos, o que significa que você pode estar sujeito ao pagamento de impostos e taxas assim que receber seu pedido.

Impostos de importação, impostos e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados assim que seu pedido chegar ao destino final, que é determinado pelo escritório alfandegário local.

O pagamento desses encargos e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Nós não somos responsáveis ​​por atrasos causados ​​pelo departamento de alfândega em seu país. Para mais detalhes sobre as taxas, entre em contato com o escritório de alfândega local.


Meu pedido está qualificado para frete grátis?

Não oferecemos suporte para frete grátis em todos os tipos de pedidos.


DEVOLUÇÕES


Como faço para retornar um item?

Se você não estiver satisfeito com sua compra e desejar devolver um item, entre em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento de seu pedido. Forneça o número do seu pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada.

Para uma lista de itens de venda final, consulte nossa Política de Devolução. Todos os retornos devem estar em condições originais com a embalagem intacta.

 

O frete será coberto para minhas devoluções?

Todos os envios de devolução e outros custos adicionais são suportados pelo cliente.

E se os itens que recebi estiverem com defeito / incorretos / danificados?

Entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido, se você recebeu uma mercadoria incorreta, faltando e / ou com defeito. Inclua o número do seu pedido, fotos do (s) item (ns) e todas as referências relacionadas ao receber o pacote. Faremos o nosso melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.


Quanto tempo dura o processo de devolução?

O processamento de devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebermos seu retorno. Nós lhe enviaremos um email para confirmar uma vez que seu retorno tenha sido processado.


Quando receberei meu reembolso?

Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão no prazo de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou a solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão se tiver dúvidas sobre quando o crédito será lançado em sua conta.

Se você ainda não recebeu um crédito pela sua devolução, faça o seguinte: Entre em contato com o banco / administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado em sua conta.

 

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